“以前办业务总怕找错窗口、材料不齐，现在一进门就有引导，窗口啥都能办，还能视频远程办，省心多了。”近日，在中卫市政务服务大厅，办理不动产登记业务的市民王秀菊对便捷政务服务连连称赞。

　　这一变化的背后，离不开中卫市纪委监委派驻第二纪检监察组立足“监督的再监督”职能定位，主动靠前监督，推动市审批服务管理局破解“找窗难、流程繁、跑路多”痛点，聚焦群众需求，全力打造“小导服＋大综窗＋视频办”三位一体政务服务体系，让政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面转变。

　　聚焦群众“进门迷茫、办事无方向”难题，中卫市纪委监委派驻第二纪检监察组将监督关口前移，督促市审批服务管理局在政务服务大厅设置3处咨询导服台，配备专业人员主动问询、全程引导，为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，推行全程陪伴服务，让群众进门就能办、办事不绕路。

　　围绕“高效办成一件事”改革重点，中卫市纪委监委派驻第二纪检监察组强化协同监督，推动设置特色服务专区12个、“高效办成一件事”专窗22个，聚焦企业开办、不动产登记、社保医保等高频领域，整合多部门服务流程，推行“一件事一次办”套餐服务。并督促加强窗口人员业务培训，实现“一岗多能、一窗通办”，真正让群众“只进一扇门、办成所有事”。

　　依托数字改革，中卫市纪委监委派驻第二纪检监察组推动市审批服务管理局将云服务深度融入政务服务全过程，上线运行“视频帮代办”系统，组建11人专业“云帮办”团队，设立11个视频帮办专窗，通过远程视频交互、预约办理的模式，为群众提供云端受理、在线帮办、全程代办等服务。办事群众无需前往大厅，通过电脑端即可连线工作人员，在线指导群众完成身份核验、材料提交、表格填写等全流程操作，实现办事“零跑路”。

　　“监督不是为了挑刺，而是为了推动问题解决。我们将持续聚焦群众办事的堵点难点，深化‘嵌入式’‘跟进式’监督，推动职能部门不断优化办事流程，以有力监督护航政务服务提质增效，切实增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。”中卫市纪委监委派驻第二纪检监察组组长说。（中卫市纪委监委）